Этот курс не про «что говорить пациенту». И не про базовые скрипты, которые можно найти в интернете.
«Куратор лечения № 1» — про архитектуру влияния на решение пациента:
- как пациент думает,
- в какой момент он сомневается,
- где клиника теряет деньги,
- и как этим процессом можно управлять системно.
Это обучение для искушённой аудитории:
- клиник, где уже есть администраторы и кураторы,
- руководителей, которые считают конверсии,
- специалистов, у которых «всё неплохо», но нет стабильности и предсказуемости
Почему именно Юлия Жукова
Юлия Жукова —
один из первых кураторов лечения в стоматологии России.
Я прошла путь внутри клиник:
администратор → куратор лечения → маркетинг/сервис → руководитель → владелец бизнеса
Поэтому я:
- знаю страхи и сопротивление персонала
- понимаю реальную боль собственников
- знаю, почему пациенты «не покупают»
- формирую доверие до продажи
Юлия Жукова
- 17 лет в сфере частной медицины — прошла путь от администратора, куратора, директора по маркетингу
- С 2011 года — пионер развития роли куратора лечения в России, в качестве куратора сопроводила 1324 пациента. Личный оборот на должности куратора составлял до 9 000 000 ₽ в месяц.
- Магистр СПбГУ «Стратегические коммуникации в бизнесе и политике»
- 12 клиник в консалтинговом кейсе
- Организатор и автор ВРАЧГОВОРИТ.РФ
- Спикер и член этического комитета
Очный и онлайн интенсив
«Куратор лечения №1»
Формат
Очно / Онлайн
Уровень
продвинутый / системный
Цель
быстрый рост ключевых показателей через управление коммуникацией
Это не набор техник. Это сборка роли куратора как системы влияния.
Обучение разбито на 3 стратегических блока, соответствующих реальным точкам потерь клиники.
Работа начинается раньше, чем вы входите в зал
«Куратор лечения № 1» — это разбор вашей клиники под микроскопом
Еще до интенсива участники проходят подготовительный этап:
- Стратегические анкеты и диагностические тесты
— логику сервиса
— точки потерь денег и пациентов
— разрыв между врачом, куратором и администратором
- Сбор живых материалов из клиники
Ваши реальные звонки, переписки, диалоги с пациентами.
Без ретуши. Без подготовки. Как есть.
- Разбор на реальных примерах
— разбираем конкретные формулировки
— показываем, где пациент «выпадает»
— перепрошиваем логику общения и продаж
— меняем не слова, а результат
Искусство превращения звонка в запись
Фокус блока: не скрипты, а логика принятия решения по телефону.
В программе:
- Архитектура звонка: зачем пациент звонит на самом деле.
- Управление фокусом пациента: цена vs ценность.
- Сбор информации, которая реально влияет на конверсию.
- Презентация клиники и врача как решения задачи пациента.
- Работа с разными типами лидов с точки зрения мотивации.
- Контроль качества звонков: что измерять и зачем.
Результат внедрения:
- рост записи без увеличения рекламного бюджета,
- сокращение «пустых консультаций»,
- предсказуемый результат на входе.
Управление первым впечатлением и потоком пациентов
Фокус блока: поведенческая экономика сервиса.
В программе:
- Как формируется доверие в первые минуты.
- Управление ожиданием как инструмент снижения конфликтов.
- Работа с тревожными и сложными пациентами.
- Логистика зоны приёма как фактор конверсии.
- Ресепшн как точка удержания, а не просто администрирования.
Результат внедрения:
- снижение жалоб и негатива,
- рост лояльности и возвратов,
- ощущение управляемого сервиса в клинике.
Куратор лечения как стратег реализации планов
Фокус блока: деньги, комплексные планы и сложные решения.
В программе:
- Куратор как навигатор пациента, а не посредник.
- Алгоритмы сопровождения после консультации.
- Презентация комплексных и дорогостоящих планов без давления.
- Работа с истинными причинами отказов.
- Повторные продажи как продолжение заботы.
- Связка «врач — куратор»: как не конфликтовать, а усиливать.
- Управление длинными планами и удержание мотивации.
Результат внедрения:
- рост конверсии консультаций в лечение,
- увеличение среднего чека,
- реализация комплексных планов,
- снижение нагрузки на врачей.
Что отличает этот курс от других
- Живой формат с разбором реальных кейсов.
- Управленческий взгляд на роль куратора.
- Глубина: психология решений, а не «скрипты».
- Системные модели, которые невозможно собрать самостоятельно.
- Авторская методология, выработанная на практике.
Рентабельность клиники начинается не в кресле
Финансовый результат клиники формируется:
- на этапе звонка,
- в момент первой встречи,
- после консультации врача,
- в период «между визитами».
Именно эти зоны — зона ответственности куратора лечения.
Куратор:
- снижает процент нереализованных планов,
- увеличивает долю комплексного лечения,
- стабилизирует загрузку врачей,
- сокращает цикл сделки.
Это не про "продать". Это про довести пациента до результата — медицинского и финансового.
Комфорт пациента — это:
- ясность,
- предсказуемость,
- ощущение контроля,
- отсутствие информационного шума.
Куратор лечения:
- переводит медицинский язык на язык решений,
- снимает тревожность,
- удерживает мотивацию на длинных планах,
- предотвращает отказ до того, как пациент его озвучит.
Пациенты не уходят из клиник. Они уходят из хаоса и неопределённости
Комфорт пациента — не эмоция, а управляемый процесс
Курс НЕ подойдёт, если:
- вы ищете быстрые скрипты без внедрения и ответственности;
- вам нужен «мотивационный тренинг», а не управленческий результат;
- в клинике нет готовности считать конверсии, деньги и отказы;
- вы хотите, чтобы персонал «просто старался», без изменения системы;
- вы не готовы менять роль администратора и куратора;
- вам важнее процесс обучения, чем финансовый эффект.
Курс подойдёт, если:
- вы хотите управлять решением пациента, а не надеяться на «хороший сервис»;
- вам важна предсказуемость выручки, а не разовые всплески;
- в клинике есть комплексные и дорогие планы лечения;
- вы готовы внедрять, измерять и усиливать результат;
- вам нужен куратор как управленческая функция, а не должность.
Этот курс намеренно не универсальный. Он не для всех — и в этом его ценность.
Кому курс НЕ подойдёт
Что разберём:
- путь пациента от первого контакта до оплаты
- конверсию: звонок → запись → консультация → план → лечение
- работу кураторов лечения и администраторов
- качество коммуникации врачей с пациентами
- причины отказов от дорогих планов
- скрытые потери в сервисе, которые не видны в отчётах
После консультации у вас будет:
ясная картина проблем
точки быстрого роста
список управленческих решений
понимание, где лежат деньги уже сейчас
Иногда одной стратегической сессии достаточно, чтобы увидеть рост, который клиника не замечала годами.
Если вы чувствуете, что потенциал клиники выше текущих результатов
Давайте посмотрим, где именно система теряет деньги.
Я провожу стратегический аудит для клиник, где важно не просто «стать лучше», а выстроить управляемую систему роста.
Записаться на стратегический аудит
Разберём путь пациента, конверсию и скрытые потери. После — картина проблем и точки роста.
ЮЛИЯЖУКОВА.РФ
Еще больше полезной информации
Маркетинг в стоматологии
Куратор лечения
КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ ВРАЧОМ И ПАЦИЕНТОМ
доверие как главный инструмент продаж
вау-опыт для пациента
секреты успешного стоматологического маркетинга
сервис наивысшего класса
роль куратора в успехе клиники
как построить отдел заботы
Партнер проекта
Катерина Афонина
Эксперт по продажам и сервису в стоматологиях
- 15+ лет опыта в стоматологической сфере
- Путь от администратора до директора по сервису
- Специализация — обучение администраторов, кураторов и колл-центров
- Фокус на рост через сервис: превращает каждое касание с пациентом в точку продаж, доверия и укрепления репутации
- Личный оборот — 7 млн ₽ в месяц
- Глубокое понимание процессов изнутри
- Помогает клиникам продавать честно, эффективно и с заботой о пациенте
Остались вопросы?
Оставьте запрос, и мы вас проконсультируем